Decideix on necessita ajuda l’equip
El coll d’ampolla és recopilar proves, identificar un termini, revisar la resposta o conciliar el resultat? Aquesta pregunta és més útil que assumir que tots els casos han de seguir el mateix camí.
Dispute Guards
El suport extern comença per un traspàs clar.
Una cua creixent de disputes pot mostrar mancances entre pagaments, suport i finances. Abans d’externalitzar-ne la gestió, defineix què es pot preparar, què cal revisar i qui pot actuar. Aquest enfocament pertany a Disputes Management.
Defineix què traspassa el límit
Documenta els casos inclosos, les fonts accessibles, la retenció prevista i el responsable de cada decisió. Accedir al comerç electrònic no concedeix accés il·limitat a suport, logística o comptes de pagament.
Separa preparació i autorització
DG prepara, revisa i presenta l’expedient quan el mandat, els permisos del proveïdor i el canal acordat ho permeten. El negoci confirma els fets i les decisions que li corresponen. Gestió de Contracàrrecs pot cobrir un encàrrec definit o un servei continuat.
Acorda què significaran els informes
Defineix com s’informarà d’un cas preparat, una resposta aprovada, un rebut del proveïdor i un resultat conciliat. Considera l’esforç de revisió i els costos del proveïdor aplicables; aquí no s’ofereix cap preu, estalvi ni recuperació garantits.