Support
Una consulta no té una pròxima resposta clara.
Converses i compromisos de suport autoritzats.
Revisar què continua pendent i proposar responsable.
Anàlisi continuada i seguiment d’incidències · Disputes Prevention
Detecta la incidència. Entén el risc. Decideix el següent pas.
Abans d’un llançament, durant un pic de vendes o al llarg de l’any, analitzem els registres operatius acordats, recomanem actuacions i enviem avisos d’incidències. Un informe mensual resumeix les troballes i el seguiment.
Abast i honoraris a mida · Accessos autoritzats · Seguiment acordat
Què reps
Anàlisi i recomanacions
Revisem les fonts acordades, identifiquem senyals rellevants i evidències que falten, i expliquem el proper pas recomanat.
Avisos d’incidències
Reps avisos de les incidències rellevants trobades durant la revisió acordada, amb context i un responsable o proper pas proposat.
Informe mensual
Una visió mensual de les troballes, les recomanacions i el seguiment dins de l’abast contractat, amb els assumptes pendents a la vista.
Sis mòduls, triats segons el problema.
Fulfillment
La comanda consta pagada, però la preparació no és clara.
Dades de la comanda i del magatzem dins de l’abast.
Revisar l’excepció; el pagament no acredita per si sol un error de magatzem.
Delivery
Falta una actualització o es qüestiona el lliurament.
Registres del transport o lliurament disponibles i autoritzats.
Separar la manca d’informació d’un problema de lliurament confirmat.
Returns
La devolució i el reemborsament no quadren.
Aprovació i recepció de la devolució i registre del reemborsament.
Mostrar el relleu pendent, sense executar un reemborsament automàtic.
Risk
Un patró necessita una revisió més atenta.
Indicadors i context inclosos en l’encàrrec.
Plantejar una pregunta per a revisió humana, sense acusar el comprador de frau.
Disputes
Una incidència podria estar relacionada amb una disputa oberta.
Registre de disputa autoritzat o relleu verificat.
Relacionem la incidència amb el registre de disputa acordat i recomanem un proper pas coordinat.
Analitzem i recomanem. El teu negoci actua.
DG analitza, recomana, envia avisos d’incidències i informa mensualment. El negoci executa les comunicacions a compradors, les devolucions, els reemborsaments i les cancel·lacions. La freqüència de revisió i els avisos s’acorden per a l’encàrrec; el servei no inclou bloqueig de frau en temps real ni actuacions operatives automàtiques.
Abans d’iniciar la revisió preventiva
Qui s’ocupa de la feina?
DG analitza i prepara les respostes de contracàrrecs, presenta quan el mandat i els permisos del proveïdor ho permeten i segueix la càrrega acordada. En Prevenció, DG analitza, recomana, avisa i informa mensualment; el negoci executa les actuacions operatives.
Quins registres necessiteu?
Només els pertinents per al cas o la revisió acordats. El primer correu no necessita expedients de compradors. Definim les fonts, els accessos i la conservació abans de demanar evidències.
Com s’acorden els honoraris?
Reps una proposta individual segons l’encàrrec o l’abast continuat, el volum i la dedicació. Prevenció té el seu propi abast i els seus honoraris acordats.
Com facilitem accés?
Acordem les fonts autoritzades i l’accés necessari per a la feina. No enviïs contrasenyes ni credencials de pagament pel formulari públic.
Podem canviar o acabar el servei?
Abans de començar acordem el preavís, la revocació d’accessos, el relleu de la feina oberta i la conservació aplicable en les condicions del servei.
Servei continuat significa resposta immediata?
Significa un abast recurrent acordat. La freqüència de revisió, els avisos, les condicions de resposta i la cobertura fora d’horari es pacten individualment. Els terminis del proveïdor es comproven per cas; no es garanteixen resultats.
Explica’ns quina feina necessites delegar.
Comença per correu o formulari. Valorem l’encaix i preparem una proposta individual per a un encàrrec definit o un servei continuat.