Support
Una consulta no tiene una próxima respuesta clara.
Conversaciones y compromisos de soporte autorizados.
Revisar qué sigue pendiente y proponer responsable.
Análisis continuado y seguimiento de incidencias · Disputes Prevention
Detecta la incidencia. Entiende el riesgo. Decide el siguiente paso.
Antes de un lanzamiento, durante un pico de ventas o a lo largo del año, analizamos los registros operativos acordados, recomendamos actuaciones y enviamos avisos de incidencias. Un informe mensual resume los hallazgos y su seguimiento.
Alcance y honorarios a medida · Accesos autorizados · Seguimiento acordado
Qué recibes
Análisis y recomendaciones
Revisamos las fuentes acordadas, identificamos señales relevantes y evidencias que faltan, y explicamos el próximo paso recomendado.
Avisos de incidencias
Recibes avisos de las incidencias relevantes encontradas durante la revisión acordada, con contexto y un responsable o próximo paso propuesto.
Informe mensual
Una visión mensual de los hallazgos, las recomendaciones y su seguimiento dentro del alcance contratado, con los asuntos pendientes a la vista.
Seis módulos, elegidos según el problema.
Fulfillment
El pedido figura pagado, pero su preparación no está clara.
Datos del pedido y del almacén dentro del alcance acordado.
Revisar la excepción; el estado de pago no demuestra por sí solo un fallo de almacén.
Delivery
Falta una actualización o se cuestiona la entrega.
Registros del transporte o entrega, si están disponibles y autorizados.
Separar la falta de información de un problema de entrega confirmado.
Returns
La devolución y el reembolso no cuadran.
Aprobación y recepción de devolución y registro del reembolso.
Mostrar el relevo pendiente, sin ejecutar un reembolso automático.
Risk
Un patrón merece una revisión más atenta.
Indicadores y contexto concretos incluidos en el encargo.
Plantear una pregunta para revisión humana, sin acusar al comprador de fraude.
Disputes
Una incidencia podría estar relacionada con una disputa abierta.
Registro de disputa autorizado o relevo verificado.
Relacionamos la incidencia con el registro de disputa acordado y recomendamos un próximo paso coordinado.
Analizamos y recomendamos. Tu negocio actúa.
DG analiza, recomienda, envía avisos de incidencias e informa mensualmente. Tu negocio ejecuta las comunicaciones a compradores, las devoluciones, los reembolsos y las cancelaciones. La frecuencia de revisión y los avisos se acuerdan para el encargo; el servicio no incluye bloqueo de fraude en tiempo real ni actuaciones operativas automáticas.
Antes de iniciar la revisión preventiva
¿Quién se ocupa del trabajo?
DG analiza y prepara las respuestas de contracargos, presenta cuando el mandato y los permisos del proveedor lo permiten y sigue la carga acordada. En Prevención, DG analiza, recomienda, avisa e informa mensualmente; tu negocio ejecuta las actuaciones operativas.
¿Qué registros necesitáis?
Solo los pertinentes para el caso o revisión acordados. El primer correo no necesita expedientes de compradores. Definimos las fuentes, los accesos y la conservación antes de pedir evidencias.
¿Cómo se acuerdan los honorarios?
Recibes una propuesta individual según el encargo o alcance continuado, el volumen y la dedicación. Prevención tiene su propio alcance y sus honorarios acordados.
¿Cómo facilitamos acceso?
Acordamos las fuentes autorizadas y el acceso necesario para el trabajo. No envíes contraseñas ni credenciales de pago por el formulario público.
¿Podemos cambiar o terminar el servicio?
Antes de comenzar acordamos el preaviso, la revocación de accesos, el relevo del trabajo abierto y la conservación aplicable en las condiciones del servicio.
¿Servicio continuado significa respuesta inmediata?
Significa un alcance recurrente acordado. La frecuencia de revisión, los avisos, las condiciones de respuesta y la cobertura fuera de horario se pactan individualmente. Los plazos del proveedor se comprueban por caso; no se garantizan resultados.
Cuéntanos qué trabajo necesitas delegar.
Empieza por correo o formulario. Valoramos el encaje y preparamos una propuesta individual para un encargo definido o un servicio continuado.